妇女节换购黄金顾客称被套路，揭秘一口价黄金“潜规则”

日前，上海松江区消保委员会公布了对辖区内黄金珠宝店的调查结果，一口价黄金标识不规范等问题也暴露在阳光下，引起业界广泛关注。 最近，也有消费者向本报和黑猫投诉。 她换钱时遇到商家“套路”，但只买了近万元的黄金首饰不到10g。

山东商报速豹新闻网记者走访济南多家黄金珠宝店后发现，大部分门店都是合规销售一口价黄金，但部分门店存在定价黄金标识不规范和销售过程存在“套路”等问题。 对此，山东省消协指出，销售人员向消费者推荐黄金饰品时，应充分说明明码标价黄金与明码标价黄金的区别，确保消费者知情权。

文/邓山东商报速豹新闻网记者丁一凡实习生张心培

山东国际珠宝交易中心内黄金装饰店

花了近一万元买了不到10g的钱

2021年12月3日，消费者王先生(化名)在深圳某商场周六福店更换黄金饰品时，看中了店员推荐的标价系金手镯。

“他们说这是标价产品，但其他方面不清楚。 例如，可以更换克重产品吗？ ”王先生告诉记者，他不知道克重系黄金和一口价黄金的区别，但店员只告诉他那种商品是一口价黄金，没有清楚说明这两种产品的区别。

之后，小王想知道那个商品克的重量，向店员提出想看标签，但店员很快就只给她看了标签的价格。 无奈之下，小王提议称重量，店员拒绝了她，反复强调黄金手镯的风格新颖漂亮，含糊地回答了金克重问题。 成功更换金手镯后，王先生只得到一张带价格的质量保证单，没有得到应该收到的带克重信息的行李签。

几天后，小王觉得越想越奇怪，开始怀疑黄金手镯的重量。 她要求先去前面的金店再次称重。 被店员拒绝后，她又在其他店铺称重，发现自己换的这款近万元的金手镯只有9.07g。

之后，王先生再次来到周六福店，想退款解决为什么不提供称重服务的问题，但店员回答说不能称重是店里的规定，所以没有退款。 店权无效，王先生开始在黑猫投诉平台投诉，保护自己的合法权益。 但是，周六福官方并未积极联系王先生解决问题，黑猫平台上的投诉也迟迟没有回应，王先生只好打电话咨询周六福官方。

同年12月14日，王先生与周六福方面的工作人员协商，最终接受了对方的解决方案，即王先生向周六福支付修理费的5%后再退货。

记者了解到，一口价黄金其实是定价的黄金，其卖点是创意和技术，因此定价时会与传统的克价不同，根据设计和技术细节进行一口价。 因此，一些商家不把定价金和传统定价金的区别告知消费者，消费者权益得不到保障。

济南市场多家店铺合规

实际上，这种一口价黄金投诉并不是一个例子，在黑猫投诉平台搜索“一口价黄金”可以得到341个结果，标题关键词多为“诱导消费”“欺骗消费者”等

例如，2021年11月29日，id为“7726362605”的用户，因一口价黄金非法销售向上海老凤祥公司投诉，要求退还货款。 据悉，在更换过程中，老凤祥店员并未告知顾客即将更换的商品是一口价黄金，而是将原来的18.74g金项链换成了两条共计10g左右的一口价商品。

为了了解一口价黄金的实际销售情况，记者分别走访了位于济南市历下区的周大生、老凤祥、周生生3家黄金珠宝店。

调查显示，这三家黄金珠宝店都没有出现上述违规引导消费者的情况。 周大学生店员询问记者购买黄金的用途后，只向记者推荐了几件克重的商品，并未提及一口价黄金。 然后，老凤祥店员在记者质疑商品标签时，积极详细地说明了克重类和标价类黄金价格和技术的差异。 周生店内的黄金按克重分为几个不同的价格等级出售，不涵盖商品标签的克重。

据了解，除上述3家门店外，济南部分金宝石店一口价黄金标识不详，销售过程中未能向消费者明确表达定价金与估值金的区别。

记者随后来到山东国际珠宝交易中心了解到，一些鲜为人知的黄金饰品品牌在销售一口价黄金时反而更加规范。 例如，六禧珠宝和金一金都是将克重金和标价金分开排列，并标明出售。

省消协：要确保消费者知情权

现在，关于一口价黄金的销售，情况似乎因品牌而异。 对消费者来说，该如何避免被商家“套路”呢？

对此，山东千舜律师事务所邱洪奇律师表示，任何商品都应该明码标价，一口价黄金应该明码标价“xxx元/件”，不注明相关信息或拒绝称重是违法行为。

“《价格法》第十三条对明码标价和违反明码标价的违法行为作出明确规定，经营者销售、收购商品和服务的，按照政府价格主管部门的规定标明明码标价，明确商品品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务项目、收费标准等有关情况

山东省消协宣教处主任张有文也表示，商家要全面履行积极告知、积极标识、明码标价义务，标价黄金和计价黄金要分开陈列，在向消费者推荐黄金饰品时，销售人员要向消费者充分说明两者的区别，确保消费者的知情权

根据《消费者权益保护法》第八条的规定，消费者有权知道接受购买、使用的商品或服务的实际情况。 因此，商家应加强员工培训，确保消费者的消费权益得到有效保障。

他还提醒消费者，购买黄金饰品时，要注意重量、含量等重要信息，谨慎判断宣传广告内容。 黄金首饰“以旧换新”条件苛刻，销售环节可能存在的价格欺诈、黄金首克低价等成本虚构问题都要小心。 更换产品时请确认克重。 购买金饰后，应当索取收据或者交易证明。 证明书上附有商品名、规格型号、产品重量、价格款等必要信息，检查是否与实物信息一致。

(来源：山东商报)

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